УТВЪРЖДАВАМ:
ДИРЕКТОР НА АГЕНЦИЯ „МИТНИЦИ"

/ВАНЬО ТАНОВ/

ХАРТА НА КЛИЕНТА

Агенция „Митници" се старае да бъде ефикасна и модерна институция. Дейността ни се основава на принципите на законност, откритост, достъпност, отговорност и координация. Следвайки тези принципи и нормите, заложени в Хартата на основните права на Европейския съюз, е разработената Хартата на клиента на Агенция „Митници", чиято основна цел е подобряване на административното обслужване в агенцията.

Изпълняваме общите стандарти за административно обслужване

• § Вежливо, любезно и отзивчиво отношение към потребителите.
• § Конфиденциалност към жалбите и поставените въпроси.
• § Равнопоставеност на всички потребители чрез предоставяне на еднакъв достъп до услугите, независимо от социално положение, образование, пол, възраст, етническа принадлежност, религиозни убеждения.
• § Предоставяне на ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация за решаване проблема на всеки потребител.
• § Прозрачност на административното обслужване.
• § Коректност относно спазването на сроковете за извършване на всяка административна услуга.
• § Разнообразни и достъпни начини за подаване на предложения, оплаквания и похвали.

Приели сме собствени стандарти за административно обслужване

• § Постигане на професионализъм в работата.
• § Безпристрастност, обективност и честност при извършване на администрати-вната услуга.
• § Спазване на политическа неутралност.
• § Противодействие на корупционни прояви и други неправомерни действия.
• § Избягване на конфликтни ситуации, а при възникването им - запазване на спокойствие и прилагане на умения за преодоляването им.
• § Стремеж към търсене на алтернативно решение на проблема на потребителя.
• § Измерване удовлетвореността на потребителите на административни услуги и предприемане на необходими действия за повишаването й.

Очаквания на служителите, заети в административното обслужване, към потребителите на административни услуги

• § Да бъдете честни.
• § Да уважавате служителите на Агенция „Митници".
• § Административното обслужване да се възприема като непрекъснат процес на подобрение, за чиито успех и двете страни са еднакво важни.
• § Да предоставяте пълна и точна информация, необходима за извършването на исканата административна услуга.

Предоставяне на информация

Вие можете да подадете документ за извършване на желаната от Вас административна услуга, както и да получите в регламентирания срок заявен в услугата документ по електронен път, по пощата или на ръка в:

• § Деловодството на ЦМУ в гр. София на адрес: ул."Г.С. Раковски" № 47
• § Деловодствата на съответните митници или техните структурни звена

Определена информация за движението на Вашата преписка можете да получите лесно и бързо в деловодството на ЦМУ - от 9.00 ч до 17.30 ч на тел. 9859-4528 и 9859-4500, и на телефоните на деловодствата на съответните митници и техни структурни звена, публикувани на интернет страницата на агенцията, като съобщите входящия номер, под който е постъпило Вашето искане.

Обратна връзка с потребителите се осъществява посредством анализ на предложения, сигнали, коментари, оплаквания и похвали.

Обратната връзка може да бъде подавана в писмен вид, по електронен път или посредством преки контакти с потребителите.

            Във всички случаи, когато не сте удовлетворени от начина на обслужване или имате някакви оплаквания относно незаконни или пораждащи съмнение за корупция действия, както и бездействия на служители, липса на професионализъм, ние искаме да знаем за това. Моля да ни уведомите, като се обърнете лично или с писмо към директора или главния секретар на агенцията. Може да позвъните и на телефоните за подаване на сигнали за корупцията, посочени както за ЦМУ, така и за митниците и структурните звена към тях на интернет страницата на агенцията http://www.customs.bg/. Ще бъде извършена необходимата проверка и ще бъдете уведомени възможно най-бързо на оставения от Вас пощенски или електронен адрес, и/ или телефон.

            Важно е да знаете, че анонимни сигнали и оплаквания не подлежат на разглеждане.

            В случай, че Вашите интереси попаднат извън компетентността на Агенция „Митници", ще препратим вашия сигнал или предложение до съответния компетентен орган, за което ще Ви уведомим в 7-дневен срок.

            Ние поемаме отговорност за работата на нашите служители в процеса на предоставяне на административните услуги и спазване на утвърдените стандарти за обслужване.

Ние се ангажираме да измерваме удовлетвореността на потребителите на административни услуги и да предприемаме необходимите действия за нейното повишаване.

             Настоящата Харта е отворена за изменения и допълнения, съобразени с нормативните промени, потребностите и изискванията на потребителите.

София, 2010 г.